Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : avril 2026

Droit de rétractation légal — 14 jours

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

Pour l'exercer, contactez-nous avant expiration du délai à contact@ridealia.fr en précisant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter. Vous disposerez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.

Garantie légale de conformité — 2 ans

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la délivrance (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation). En cas de défaut de conformité constaté dans les 12 premiers mois suivant la réception, la présomption d'antériorité du défaut s'applique automatiquement en votre faveur : vous n'avez pas à en apporter la preuve.

Nos produits bénéficient également de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Procédure de retour

Avant tout retour, vous devez obligatoirement nous contacter par email à contact@ridealia.fr afin de :

• Effectuer votre demande de retour en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
• Recevoir de notre part les instructions et l'adresse de retour — ne pas renvoyer directement au fournisseur.

⚠️ Tout retour non préalablement validé par email pourra être refusé.

Une fois l'article reçu, il sera inspecté par notre équipe :

• Si le produit est conforme (non utilisé, complet, dans son emballage d'origine), le remboursement ou l'échange sera validé.
• Si l'article est endommagé, incomplet ou présente des signes d'utilisation, un remboursement partiel ou un refus pourra être appliqué.

Conditions d'état des produits retournés

Pour des raisons de qualité, tous les articles textiles (rideaux, voilages, accessoires) doivent être retournés :

• non utilisés et non lavés,
• propres et sans odeur,
• complets (tous les éléments de la commande inclus),
• dans leur emballage d'origine intact.

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra faire l'objet d'un remboursement partiel ou d'un refus de remboursement.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, ne peuvent être retournés :

• Les produits confectionnés sur mesure ou personnalisés selon vos spécifications.
• Les produits descellés après livraison et ne pouvant être réexpédiés pour des raisons d'hygiène.

Remboursements

Une fois le retour reçu et validé, votre remboursement sera traité dans un délai de 14 jours. Le crédit sera appliqué sur votre moyen de paiement d'origine (carte bancaire, PayPal, etc.).

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

En cas de refus ou de remboursement partiel, vous serez informé(e) par email avec justification.

Articles soldés et en promotion

Les articles soldés ou bénéficiant d'une réduction sont éligibles au droit de rétractation légal de 14 jours comme tout autre produit. Sur demande, nous pouvons proposer un avoir valable 12 mois. Un remboursement direct reste possible sur demande expresse, conformément à la loi.

Échanges

Nous remplaçons un article uniquement s'il est défectueux ou endommagé à réception. Dans ce cas, contactez-nous à contact@ridealia.fr avec une photo du défaut, attendez notre accord de retour, puis expédiez l'article à l'adresse que nous vous communiquerons. Les frais de retour sont à notre charge dans ce cas.

Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont à votre charge. Pour les articles d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi et assurance. Ridealia ne pourra être tenu responsable de la perte d'un colis retourné sans suivi.

Contact

Pour toute question relative aux retours : contact@ridealia.fr
Adresse de retour communiquée après validation de votre demande par email.